Veelgestelde vragen
 
1. Hoe kan ik het best reserveren en informeren?
Informeren en reserveren over beschikbaarheid van materiaal of overnachtingplaatsen kan het best telefonisch, via het daarvoor bestemde formulier (zie Contact / Informatie vragen) of via de mail. Zo weet je snel wat de mogelijkheden zijn. Je kunt vrijblijvend een optie vragen, zodat je even de tijd hebt om met de achterban te overleggen. Zorg altijd dat je een telefoon/ GSM nummer achter laat, zodat we je makkelijk kunnen bereiken voor overleg. Heb je andere vragen? Onze medewerkers beantwoorden ze graag!

2. Ik kan de reserverings of informatie aanvraag niet verzenden. Wat doe ik fout?

Zorg ervoor dat alle verplichte velden met een sterretje correct zijn ingevuld voor u op 'versturen' klikt. Wilt u niet direct reserveren maar eerst informatie vragen? Vul dan 'informatie aanvragen' in onder 'Contact'

3. Is het nodig te reserveren?
Als je teleurstellingen wilt voorkomen kun je het best van te voren reserveren. Sommige periodes (feestdagen, vakanties) zijn bijzonder druk en zorgen ook voor veel 'losse aanloop'. Als dan zeker wilt zijn dat er bv. nog een mountainbike voor je staat omdat je wat later bent door de file, kan je het best van te voren reserveren. Zodra je de reservering hebt bevestigd, ontvang je van ons een schriftelijke bevestiging en staat je reservering vast. Vanaf dat moment gelden de algemene voorwaarden.

4. Geldt er een minimum aantal deelnemers per activiteit?
Voor de begeleide (halve) dagactiviteiten geldt een minimum van 10 personen, voor een weekend in onze Herberg La Laiterie is dat 8 personen. Wij voegen groepjes kleiner dan 8 in overleg samen, om zo het minimum aantal te halen en de activiteit te laten doorgaan.

5. Kan ik ter plaatse betalen met pin of creditcard?
Nee, helaas niet. We werken op veel verschillende locaties en we hebben ter plaatse niet de mogelijkheid om elektronisch te betalen. Graag vooraf via de bank of ter plaatse contant betalen.

6. Welke tijden worden gehanteerd voor activiteiten en huur van materialen?
Voor de huur van materialen kun je bij de Laiterie terecht vanaf 09.00 uur en in onze winkel in La Roche (t.o. de toeristische dienst) vanaf 09.30 uur. De gehuurde materialen dienen tegen 17.45 uur weer te zijn ingeleverd. Voor de begeleide activiteiten gelden de volgende tijden: van 09.45 uur tot 13.00 uur en van 13.45 uur tot ongeveer 17.00 uur.

7. Zijn er speciale tarieven voor scholen en bedrijven?
Voor managementtrainingen en scholenwerkweken hanteren we speciale tarieven; vraag voor uw programma een offerte aan.

8. Is Brandsport iedere dag geopend?
Telefonisch zijn wij dagelijks bereikbaar in het hoogseizoen, vanaf november tot en met maart op dinsdag t/m vrijdag. Onze mail wordt in die periode in ieder geval op dinsdag, donderdag en vrijdag gecheckt. De shop in LaRoche is van april t/m oktober ieder weekend en de feestdagen geopend; in juli en augustus zelfs iedere dag! Vooraf gereserveerde activiteiten zijn natuurlijk het hele jaar door op iedere gewenste dag mogelijk.

9. Kan ik kosteloos annuleren?
Dat ligt aan de afspraken en de termijn waarbinnen de annulering plaats vindt! Bij het reserveren van een activiteit leggen we de afspraken vast en reserveren onze instructeurs en de materialen voor uw programma. Onze voorwaarden voor annuleringen staan in de voorwaarden. Sluit daarom altijd een annuleringsverzekering af.

10. Ben ik verzekerd voor de deelname aan de activiteiten?
Nee, niet automatisch; de meeste mensen hebben zelf al lopende verzekeringen die heel verschillende dekkingen hebben. Mocht je eigen verzekering niet alle activiteiten dekken, dan kun je vanuit NL goed terecht bij Elvia. Voor Belgie: Mondial Assistance. Je bent altijd verplicht zelf zorg te dragen voor een goede verzekering. Mocht er door een fout van Brandsport, materiaalpech of een menselijke fout van de instructeur iets voorvallen, dan treedt de professionele verzekering voor beroepsaansprakelijkheid van Brandsport in werking die is afgesloten via BFNO de Beroeps Federatie voor Natuur Ondernemingen. BFNO is vergelijkbaar met de VeBON in Nederland.

11. Als ik in Auberge LA LAITERIE logeer, verblijven er dan ook andere mensen?
Ja, normaal gesproken wel; een gezellige manier om andere 'outdoor'mensen te leren kennen. Je kunt Herberg La Laiterie ook exclusief afhuren: je betaalt dan een vast bedrag en daarmee huur je de volledige accommodatie. Er verblijven dan, behalve de Brandsport medewerkers, geen andere groepen in huis. Voor bedrijfstrainingen maken we afspraken op maat.

Staat uw vraag er niet bij? Stel hem dan hier.